Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky reklamácie digitálneho obsahu (napr. audiovizuálneho diela, hudby, e-bookov, online kurzov a pod.) zakúpeného prostredníctvom nášho online obchodu.

1. Charakter produktu

Zakúpené produkty sú digitálnym obsahom a duševným vlastníctvom chráneným autorským právom. Po úhrade a sprístupnení nie je možné produkt fyzicky vrátiť.

2. Zodpovednosť za vady

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak:

• zakúpený súbor nie je funkčný alebo je poškodený,
• nedostal prístup k produktu napriek úhrade,
• obsah neodpovedá popisu (napr. chýbajú podstatné časti obsahu, ktoré boli uvedené v popise produktu).

Reklamáciu nie je možné uplatniť, ak:

• produkt bol doručený v poriadku a kupujúci ho už stiahol alebo si ho prehral (napr. jednorazový prístup),
• reklamácia je založená na subjektívnych očakávaniach (napr. “produkt ma nenaučil to, čo som chcel”, “nepáčil sa mi štýl výučby”),
• došlo k zneužitiu prístupových údajov zo strany kupujúceho alebo tretej osoby.

3. Postup reklamácie

Kupujúci je povinný bezodkladne (najneskôr do 14 dní od kúpy) kontaktovať predajcu e-mailom na: [kontakt@domena.sk] s nasledujúcimi údajmi:

• meno a priezvisko, e-mail,
• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• podrobný popis problému a (ak je možné) dôkazový materiál (screenshoty, video, chybové hlásenia).

Predávajúci je povinný reagovať na reklamáciu najneskôr do 7 pracovných dní a vyriešiť ju do 14 dní.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci:

• poskytne bezplatne náhradný prístup k produktu alebo jeho opravenej verzii,
• v prípade nemožnosti opravy alebo nahradenia v primeranom čase vráti plnú alebo pomernú sumu zaplatenú za produkt.

5. Odstúpenie od zmluvy (digitálny obsah)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. §7 ods. 6 písm. l) o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nie je možné odstúpiť od zmluvy pri dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak bolo dodanie začaté s výslovným súhlasom spotrebiteľa a ten vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.